服務條款與售後聲明 Services

Thirdfloor參樓研製所服務條款

當您成為 Thirdfloor 網站的會員時，即表示您已詳細閱讀、明確瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。此外，當您使用 Thirdfloor 官網的特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守 Thirdfloor 官網所另行公告之服務條款或相關規定。

若您為未滿二十歲，應於您的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容，方得使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。

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01．會員在 Thirdfloor 官網填寫的物件資料、個人資料、上傳圖片等行為，純屬會員個人行為，官網對其內容之真實性或完整不負任何責任。

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03．維持並更新您個人會員資料，確保其為正確、最新及完整。若您提供任何錯誤、不實或不完整的資料， Thirdfloor 有權暫停或終止您的帳號，並拒絕您使用本服務之全部或部分。

04．對於會員透過 Thirdfloor 官網刊登或發布虛假、違法資訊、侵害他人權益及欺騙、敲詐行為者，純屬會員個人行為， Thirdfloor 官網對此而產生的一切糾紛不負任何責任！

05．為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。

- 特此聲明 -

商品保固與維修申請要點

/ 商品保固內容 /
- 花與果實等自然素材享有一年保固，保固內享有一次可免費維修自然素材的機會
- 金屬與其他材質無保固服務，售出60天內非外在因素（外力/意外/刻意性/人為/接觸化學藥品）而出現明顯瑕疵，可申請一次性維修但不得退換
- 保固需綁定會員購物紀錄，加入會員才享有保固服務！

/ 過保與無保重點 /
- 商品如過保仍可向品牌申請付費維修，估價由品牌視商品狀況定之，品牌亦有權拒絕維修
- 保固維修綁定會員購物紀錄，結帳時如無加入會員至使無購物紀錄，品牌將全面不提供維修服務
- 經確認為品牌作品卻無會員購物紀錄，可試著向品牌申請付費維修，品牌亦有權拒絕維修

/ 可維修範圍 /
- 自然花材與果實受損，於保固期一年內經外在因素（外力/意外/刻意性）而受損，將全面給予免費維修一次。
- 飾品金屬與其他素材（玻璃/易碎材質），於購買日起 60天內，經本方審核非外在因素（外力/意外/刻意性）而受損，將全面給予維修整新一次機會。

/ 維修預約申請流程 /
- 符合維修資格者如欲維修須於第一時間訊息品牌 IG、FB 或 LINE 線上申請維修
- 申請時須一併附上購買商品時的會員姓名、電話與商品狀況照片，待小編回覆預約
- 等待小編於線上確認預約時間與維修門市
- 於指定時間至維修門市維修定黨場確認商品狀況

/ 維修預約重點須知 /
- 無線上預約直奔門市現場，品牌全面不提供維修服務
- 真人客服業務多元，並非24小時每日在線，申請維修請耐心等候
- 勿擅自更改維修時間，如預約之時間到店，品牌全面不提供維修
- 自然素材型態、顏色、大小一定都會不一樣，季節不同環境變化也不一定會有相同花果

/ 維修接待聲明 /
品牌售後維修制度的建立基於友善之考量，希望提供我們的消費者更加完善與無負擔的購物體驗，將此服務視為粉絲的福利與回饋，故此服務僅提供接受手工風險、尊重品牌與態度友善之消費者，如有不尊重品牌、態度不友善、惡意抨擊、蓄意為難、情緒勒索或任何讓品牌或品牌從業人員感到不舒服之行為或情緒性字詞，品牌將全面終止其個人全數品牌服務，並全面公開對話內容以示品牌立場，請確認可以接受本品牌聲明情況再下單。

/ 其他相關細則 /
- 維修內容及收費，本公司保有修改之權益。
- 經本方審查有刻意濫用品牌服務者，品牌有權終止其消費權益以及服務項目

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品牌聲明
預購品

預購品下單15天內，物件如有缺貨、斷貨、自然素材不當季等因素，系統將「自動取消訂單」，本品牌保有最終訂單權益，將取消您的訂單。
商品皆手工精細製作天然花果，絕對不會跟照片完全一樣
預購品出貨速度為30個工作日，最長等待可能等待45天，無法指定出貨與到貨日！
手工製作一定有瑕疵，自然元素不會每次都一樣，果實、花不可能完美無瑕
自然產物有毛細孔、黏製狀態與手工扣件都有機會剝落分離等現象，品牌亦有售後維修服務，確認可以接受本品牌飾品易受損等情況再下單，下單等同於同意。
滴染滴膠作品有氣泡，長時間會霧化屬自然現象。
花與果實，經長時間會剝落褪色屬正常，勿與其他飾品一同存放，需細心呵護保養
商品目錄於每台顯示器顯色均不相同
請務必詳閱此內文以及聲明
請務必詳閱飾品退換貨政策
個人感官偏好完美主義者，真的勿下單參樓商品，手作商品不是機器製成不可能完美！

品牌聲明
現貨區

改夾一定要備註
現貨照片已無濾鏡拍攝，已最接近實色，但每一台顯示器可能都不一樣！
現貨商品皆為現貨，只有唯一一件，無法另開預購或更改設計請見諒
關於作品細節一定要私訊IG詢問確定後再下單
如擔心會與想像中有落差，請不要官網下單，請至實體選購門市現貨！
品牌有售後維修制度(此服務僅提供態度友善之顧客)請確認可以接受本品牌飾品較易受損等情況再下單。

瑕疵定義

商品皆為手工製作，以下情況「非瑕疵範圍」，請務必詳閱以下說明

色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
紋路：天然石、天然珍珠、自然素材紋路皆不同，商品皆以實物顏色為準。
尺寸：自然產物尺寸無法一致，商品皆以實物尺寸為準，同副耳環尺寸差異亦不列入瑕疵範圍。
輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。
金屬刮痕：些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
滴油飾品：加工產品難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍。
耳針彎曲：純銀耳針材質較為細軟，故有些許彎曲為正常現象。
汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
極小汙點（直徑不超過0.5cm）、壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味
(已上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內，不屬於瑕疵)

官網下單退換貨聲明（實體店購入恕不適用此條款）

感謝您線上購買Thirdfloor商品，為保護消費者權益，官網下單商品皆享有15天鑑賞期(含例假日)，請買家留意，商品鑑賞期不等於試用期，如需退換貨請詳閱以下退換貨事項。

15天鑑賞期非試用期，請保持無配戴及使用痕跡，若飾品刮傷受損，請恕無法接受退換貨。
15天鑑賞期時間判定基準：如12/1號商品寄出，則請於12/15以前申請退換貨，依此類推。
退回時請保持商品與包裝完整，購買時所附發票請一併退回，遺失發票Thirdfloor有拒絕退換貨權利。
依台灣消費者保護法，貼身飾品：耳環（耳針、穿刺型）屬個人衛生用品，故無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
每張訂單僅提供一次免費退換貨服務，若於15日內需增加退換商品，請自行負擔寄送運費。
原訂單如有因退貨使「活動贈品」、「滿額/件優惠折扣」...等活動條件未達之狀況，活動贈品與優惠須一併退還，若贈品已拆封使用，則無法受理退換貨。
如商品超過鑑賞期欲辦理退換貨者，恕不受理。
若您收到瑕疵商品，請於15天鑑賞期(含例假日)內辦理退換貨，Thirdfloor 將全額負擔所有運費。

無法退換貨聲明

參樓所有實體店購入者是無法退換貨的
超過15日鑑賞期、紙本發票遺失者
耳針類商品因屬於貼身物品，有衛生疑慮考量，恕不接受除瑕疵外退換貨服務。
商品已使用或非全新狀態如外觀有刮傷、破損、受潮、使用過的痕跡......等狀況。
商品包裝不完整如夾鏈袋、附件、內外包裝、隨機文件、保固卡、贈品......等。
沾染氣味或汙損，如菸味、香水、粉妝、洗劑......等。
耳環類商品屬個人衛生用品，基於個人衛生原則不受理退換貨。
海外寄送亦不接受退換貨。
為避免爭議，請收到包裹後務必先檢查商品，逾時概不受理。
同筆訂單如有狀況商品，請一次向客服人員反應，同筆訂單二次反應恕不受理。

花藝植物作品聲明

實體門市售出前務必檢查商品，售出後將無法退換貨及退費。
特殊訂製與大量訂單，基於材料與製作成本考量，下訂後恕不接受訂單取消、退換貨及退費申請。
當有收貨人無法收貨時[無論任何因素]，恕不接受退款之服務。單次交易僅一次配送，若因無法收貨而改送其他地址，依情況酌收運費。
植物\花商品皆為接收到訂單後為您精心製作的客製商品，售出故無法退貨
本官網植物/花藝商品無鑑賞期及退換貨服務/不適用於一般商品七天鑑賞期
線上下訂單後在「尚未出貨」前可全額退款並取消訂單
線上訂單「出貨後」，無法退換貨及全額退款
實體門市一律售出後將「無法退換貨及全額退費」
植物/花商品皆屬於時效內之物，無適用相關法令規定之可退貨其商品售出後無法退換貨，故無退款與換貨
植物/花商品具時效性，欲取消訂單請於五天前來電確認，大節日訂單則無法取消訂單。

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Thirdfloor 提供

▸飾品類商品，線上購入有15日鑑賞售後服務

為避免爭議，請收到包裹後務必先檢查商品，逾時概不受理。若發現商品不符或損壞、瑕疵等情形，請立即拍照傳至客服，我們會儘快與您連絡及處理。

- 客服時間：每週三、四 11:00 - 18:00 ( 假日 & 國定假日暫停 )

- Instagram帳號/客服: @third_floor_art

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Thirdfloor所有商品出貨前皆已詳細檢查過，如有瑕疵深感抱歉 !